CLINICS
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  2. プライバシーポリシー

プライバシーポリシー

オンライン医療活用支援サービスにおける個人情報の取扱いについて

1. 目的

株式会社メドレー（以下、「当社」といいます。）は、当社が提供するオンライン診療、オンライン服薬指導、電子お薬手帳サービス等を支援するオンライン医療活用支援サービス（以下、「本サービス」といいます。）を通じて取得される個人情報の取扱いを定めることを目的として、この「オンライン医療活用支援サービスにおける個人情報の取扱いについて」（以下「本個人情報取扱規程」といいます。）を定めます。

2. 定義

  1. (1) 「個人情報」とは、個人に関する情報であり、本サービスを利用する一切の個人（以下、「利用者」といい、個人顧客、取引先、従業員など一切の個人が該当します。）に関する情報であって、住所、氏名、電話番号、電子メールアドレスなどの文字、映像、音声などによって当該個人を識別できる情報をいいます。また、その情報のみでは識別できない場合でも、他の情報と容易に照合することができ、結果的に個人を識別できるものも個人情報に含まれます。なお、死者に関する情報であって、その他の上記個人情報の定義に該当するもの（「準個人情報」）も個人情報に含まれます。
  2. (2) 「登録医療機関等」とは、本サービスを医療行為、服薬指導、処方薬等の提供者側として導入・利用している医療機関、調剤薬局その他の団体をいいます。
  3. (3) 「提携事業者」とは、登録医療機関等がその事業の運営のために登録施設のサービス利用者の個人情報の保管、管理等の委託等の事業上の提携関係にある事業者をいいます。
  4. (4)「dアカウント」とは、株式会社NTTドコモ（以下「NTTドコモ」といいます。）が別に定める「dアカウント規約」に基づき発行する dアカウントの ID 及びパスワードをいいます。
  5. (5)「外部服薬指導サービス提供事業者」とは、当社が提供するオンライン診療と連携する、服薬指導サービスを提供する事業者をいいます。

3. 個人情報管理責任者および連絡先について

個人情報管理責任者およびその連絡先は以下の通りです。

株式会社メドレー個人情報管理責任者

TEL：03-4520-9820

E-mail：privacy@medley.jp

※受付時間は平日午前9時から午後6時までとなっております。
※直接ご来社いただいてのお問い合わせはお受けいたしかねます。

4. 個人情報の取得、取得する情報

  1. (1) 当社は、以下の場合に個人情報を取得します。
    1. (ⅰ) 端末操作を通じて利用者が氏名、連絡先情報等を入力する場合
    2. (ⅱ) 利用者が直接または書面等で提供する場合
    3. (ⅲ) 利用者による本サービスの利用に伴って自動的に送信される場合
    4. (ⅳ) 登録医療機関等による本サービスの利用に伴って、登録医療機関等が本サービス上で情報送信する場合（提携事業者のシステムを経由する場合を含む。）、および登録医療機関等が直接当社に交付する場合（利用者の処方等に関する情報）
    5. (ⅴ) 利用者の同意の下でNTTドコモと当社のシステム連携を通じて取得する場合（dアカウント連携を開始する場合の利用者について氏名、氏名カナ、生年月日、性別、電話番号及びNTTドコモが個別の利用者を特定するために発行するdアカウントのユーザ識別子（dポイントクラブ会員番号（dポイントとは、NTTドコモが運営するポイントサービスをいいます。）を含みますが、これに限られません。以下も同様とします。）を取得）
  2. (2) 当社が本サービスの提供に際して利用者から取得する個人情報は、以下の通りです。
    1. (ⅰ) 氏名、性別、生年月日、住所、電話番号、メールアドレス
    2. (ⅱ) 利用する医療機関名、診療科、診察日、保険証情報、問診票回答情報その他利用者が提供する健康情報
    3. (ⅲ) 利用する調剤薬局名、受付日時、処方箋画像（薬剤名、調剤日、剤形、用量、用法を含む。以下同じ。）、服薬情報、質問表回答情報その他利用者が提供する健康情報
    4. (ⅳ) 本アプリケーションにアクセスしている端末情報、クレジットカードその他の電子決済に関する必要情報、ユーザーが本サービスと連携させることを選択した他サービスのログインID/Pass等のアカウント情報
    5. (ⅴ) お薬手帳情報（アレルギー歴、副作用歴、既往歴、体質、併用薬、嗜好品、生活習慣、妊娠・授乳、一般用医薬品の薬品名称・服用年月日、調剤等年月日、調剤医療機関・薬局名称、調剤医師・薬剤師情報、処方医療機関情報、処方医師情報、薬品情報、用法情報、服薬情報（服用メモ）、利用者から医師・薬剤師への連絡事項（手帳メモ）、残薬情報を含む。）
    6. (ⅵ) お薬手帳機能の利活用状況に関する情報
    7. (ⅶ) お薬手帳機能とマイナポータルの連携により取得する情報（保険者番号、加入者に関する情報等の資格情報、診療年月情報、薬剤名・医薬品コード等の薬剤情報、処方箋発行年月等の処方情報、調剤情報等）
    8. (ⅷ) 第(1)項第(ⅴ)号に記載するNTTドコモとのシステム連携を通じて取得する情報
    9. (ⅸ) その他利用者が本サービスの利用に際して入力、提供する情報

5. 個人情報の利用目的

当社は、以下の目的のために個人情報を利用します。当社がやむをえず下記の目的以外の理由で利用を行う場合は、利用者にその旨を通知し、その同意を得た上で利用します。但し、電子お薬手帳サービスに関連して当社が取得した情報（「4. 個人情報の取得、取得する情報」第(2)項第(ⅴ)号乃至第(ⅶ)号に定める情報）については、利用者又は当該情報に含まれる個人本人から別途の同意がない限り、電子お薬手帳サービス機能の提供、利用者からの問い合わせ等への対応、その他当該機能のご利用状況の分析及び品質改善の目的以外には利用しないものとします。

  1. (1) 当社が利用者の個人認証を行い、本サービスを提供するため
  2. (2) 本サービスの紹介等を目的とした記事作成用のモニター・取材対象者を募集するため
  3. (3) 利用者の予約・受診・服薬指導の完了状況等の確認をし、必要なリマインダ等の連絡をするため
  4. (4) 料金の支払・返金に関する利用者への連絡をするため
  5. (5) 当社が登録医療機関等による本サービスの適正な利用を担保するため（サービス利用料の算定等を含み、診療、服薬指導の内容等の必要な限度での確認に限る）
  6. (6) 利用者に属性情報に基づくプロモーション情報を配信するため（個人を特定できない範囲での利用者の性別等の把握、当社サービス内および当社が契約するサービス内での行動・アクセス履歴の把握）
  7. (7) 個人を特定できない範囲で本サービスに関する統計情報の作成および利用を行うため
  8. (8) 個人を特定できない範囲内で登録医療機関等その他の第三者へのマーケティング資料を作成し、提供するため
  9. (9) 各種アンケート、キャンペーン等のご案内、応募受付、当選者への連絡、プレゼント発送等を行うため
  10. (10) 当社が提供するサービスのご案内や資料の送付を行うため
  11. (11) 本サービスに関する利用者からのお問合せ、ご相談および苦情への対応ならびに紛争の解決のために必要な業務を行うため
  12. (12) 本サービスの改善、不具合対応、および開発を行うため
  13. (13) 本サービスの利用規約に違反した利用者による本サービスの利用を停止等するため
  14. (14) 外部服薬指導サービス提供事業者に利用者の個人情報を提供するため(但し、利用者が当該提供に同意する場合に限ります。)
  15. (15) その他上記目的に関連・付随する目的の達成に必要な場合

6. 個人情報の第三者提供について

  1. (1) 当社は、原則として、利用者の同意を得ずに、利用者の個人情報を第三者に提供いたしません。
    なお、利用者は、自らが本サービスを通じて登録医療機関等に対し診療、服薬指導等の予約をした場合に、本サービスの利用にあたり利用者が入力した情報（処方箋画像を含む。）が、当該登録医療機関等に共有されることについて同意するものとします。
    また、利用者は、自らが外部服薬指導サービス提供事業者を通じて、当該サービスに登録された調剤薬局に服薬指導の予約をした場合に、本サービスの利用にあたり利用者が入力した情報（処方箋画像を含む。）が、当該外部服薬指導サービス提供事業者に共有されることについて同意するものとします。
  2. (2) 以下に掲げる場合は、当社は、利用者の同意なく個人情報を第三者に提供することがあります。
    1. (ⅰ) 法令に基づく場合
    2. (ⅱ) 人の生命、身体又は財産の保護のために必要がある場合であって、利用者の同意を得ることが困難である場合
    3. (ⅲ) 公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって、利用者の同意を得ることが困難である場合
    4. (ⅳ) 国の機関もしくは地方公共団体またはその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合であって、利用者の同意を得ることによってその事務の遂行に支障を及ぼすおそれがあると当社が判断した場合
    5. (ⅴ) 裁判所、検察庁、警察、弁護士会、消費者センターまたはこれらに準じる機関から、個人情報についての開示を求められた場合
    6. (ⅵ) 利用者から明示的に第三者への開示または提供を求められた場合
    7. (ⅶ) 利用目的の達成に必要な範囲内において個人情報取扱い業務の一部または全部を委託する場合
    8. (ⅷ) 合併その他の事由による事業の承継に伴って提供される場合
    9. (ⅸ) 当社の正当な業務の範囲内であって、利用者の利益が侵害されるおそれのない提供を行う場合
    10. (ⅹ) 利用者が入力したクレジットカード情報等の決済に必要な情報を、利用者の本サービス利用に伴う対価を決済するために必要な限度で外部決済業者に対して提供する場合
    11. (ⅺ) 電子お薬手帳サービス提供のため、利用者の希望に基づき電子お薬手帳サービスの提供に必要な限度で登録医療機関等及び当社又は当該登録医療機関と提携する外部のお薬手帳提供事業者へ提供する場合（公益社団法人日本薬剤師会（以下「日本薬剤師会」といいます。）の提供する「e薬Link」を用いた提供に限る）
  3. (3) 本サービスを利用して登録医療機関等に対して提供された個人情報は、登録医療機関等の判断及び指示に基づき、本サービスを経由して登録医療機関等のために個人情報を保管・管理する提携事業者に提供される場合があります。この登録医療機関等による本サービスを経由した提携事業者への個人情報の提供は、利用者の個別の同意がない限りは、登録医療機関等が利用者に対して利用者が希望したサービスを提供するための利用目的に限られます。
    なお、利用者が個別に同意した場合において、本サービスを経由して利用者が登録医療機関等に提供した情報が、登録医療機関等から提携事業者に対して第三者提供される場合、かかる第三者提供については当社の管理外であり、当社はかかる提供に関する一切の責任を負わないものとします。
  4. (4) 当社は、本サービスの提供・品質向上や、新規サービス開発のために必要な場合、または調査・研究・分析のために登録医療機関等やその他の研究機関に提供する必要がある場合には、氏名・住所など直接特定の個人を識別できる情報を排除した上で、必要な範囲で第三者に個人情報を提供します。
  5. (5) 登録医療機関等は本サービスを利用するに当たり必要な限度で当社に利用者の処方等に関する情報を提供する（登録医療機関等による当社への第三者提供）ことがあります。利用者は予めこれに同意し、当社および登録医療機関等に対して異議を述べないものとします。
  6. (6) 当社は、次の各号に掲げる情報をそれぞれ当該各号に掲げる目的でNTTドコモに提供することがあります。
    1. (ⅰ)提供情報
      利用者がdアカウント連携を完了した場合に、当該利用者に紐づくdアカウントのユーザ識別子及びNTTドコモから当該利用者に付与される予定のdポイント数を、利用者のdアカウント連携が継続している期間中に渡り月に1回程度の頻度でNTTドコモに提供します。
    2. (ⅱ)利用目的
      当社が実施する本サービス利用にかかわるdポイントを活用した各種キャンペーン実施のため

7. 免責

以下の場合、第三者による個人情報の取得に関して当社は何らの責任を負いません。

  1. (1) 利用者自らが第三者に個人情報を明らかにする場合
  2. (2) 利用者または利用者以外の者が本サービスにおいて入力した情報により、期せずして個人の識別が可能な状態となってしまった場合
  3. (3) 本サービス外の外部サイトにおいて、利用者が個人情報を提供し、それが第三者により取得・利用された場合
  4. (4) 利用者以外の者が利用者を識別できる情報(ID・パスワード等)を入手した場合

8. 顧客企業等の第三者における個人情報管理について

利用者の同意に基づき、登録医療機関等、その他顧客企業等の第三者に提供された個人情報は、各提供先の第三者の責任により管理されます。
なお、当社では利用規約、個別契約等により、登録医療機関等に対して利用者の個人情報を適切に管理することを義務付ける契約を結んでいます。

9. 個人情報の委託について

当社は利用目的の達成に必要な範囲内において個人情報の取扱いの全部または一部を委託する場合があります。なお、当社が個人情報の取扱いを委託する場合は、適切な委託先を選定し、個人情報が安全に管理されるよう適切に監督するものとします。

10. 個人情報の正確性について

当社は、ご提供いただいた個人情報を正確にデータ処理するように努めます。ただし、ご提供いただいた個人情報の内容が正確かつ最新であることについては、利用者が責任を負うものとします。

11. 個人情報の開示等

  1. (1) 利用者またはその適法な代理人に限り、当社に対して利用目的の通知、個人情報の開示、追加、訂正、削除、利用停止、および第三者への提供の停止（以下、「開示等」といいます。）を求めることができるものとし、当社は個人情報保護法の定めに従ってこれに遅滞なく対応します。利用者は、かかる個人情報の削除や利用停止等により、本サービスを受けることができなくなる場合があります。また、当社が開示等に対応することによって、以下のいずれかに該当する場合は、開示等に対応できない場合がございます。
    1. (ⅰ) 利用者または第三者の生命、身体、財産その他の権利利益を害するおそれがある場合
    2. (ⅱ) 当社の業務の適正な実施に著しい支障を及ぼすおそれがある場合
    3. (ⅲ) 法令に違反することとなる場合
  2. (2) 個人情報の利用目的の通知、および個人情報の開示等の請求については、当社は１回ごとに当社所定の手数料を徴収します。利用者は、これを行うときは当社が指定する必要書類に当該所定手数料分の郵便定額小為替を同封して郵送するものとします。

12. 統計処理されたデータの利用について

当社は、提供を受けた個人情報をもとに、個人を特定できないよう加工した統計データを作成することがあります。個人を特定できない統計データについては、当社は何ら制限なく利用することができるものとします。

13. 利用者が容易に認識できない方法による個人情報の取得について

本サイトにおいて、サイトの使い勝手の向上、アクセス状況などの統計的情報の取得、広告効果の最適化等の目的で、Cookie等の技術を使用して属性情報及び行動履歴に関する情報を取得することがあります。お使いのブラウザの設定によりCookieの保存を拒否することもできますが、その場合はログイン等必要な機能が使用できなくなります。Cookie等についての詳細及び行動ターゲティング広告の設定、並びにオプトアウトの手順等については、こちらの「外部送信ポリシー」をご確認ください。

14. 個人情報取扱規程の変更

当社は法令等で定めがある場合を除き、本個人情報取扱規程を随時変更することができるものとします。変更を行う場合には、本サービスを提供するウェブサイトまたはアプリ上にて変更後の規程を掲載するものとします。

2016年2月8日制定
2016年6月24日改定
2018年2月28日改定
2018年7月3日改定
2020年8月25日改定
2021年4月27日改定
2021年12月7日改定
2022年10月17日改定
2023年6月16日改定
2023年12月8日改定
2024年5月21日改定
2024年7月23日改定
株式会社メドレー
代表取締役社長 瀧口 浩平